Los programas de fidelización se basan en ofrecer privilegios o servicios especiales a clientes. Cuanto mejor es un cliente más extras tiene. Una web de fidelización es en definitiva una web de valor añadido que premia a los clientes fieles o a aquellos clientes que actúan como prescriptores. Son webs de fidelización aquellas que:

• Incorporan un sistema de puntos por compra.
• Estos puntos se suele poder intercambiar por regalos o descuentos.
• Proporcionan incentivos a clientes que recomiendan nuestra página web.
• Este tipo de páginas web tienen un área de usuario en la que se informa a los clientes sobre su estado en el programa de puntos.
• En estas áreas de usuario se puede proporcionar también documentación o información de interés.